Rachel každý deň cestuje vlakom do Londýna a počas jazdy sleduje z okna domy, ktoré míňajú. Jednému páru v jednom z týchto domov dá vo svojej fantázii mená a predstavuje si ich dokonalý život. Jedného dňa však uvidí niečo šokujúce – niečo, čo naruší jej ilúziu. Krátko nato sa žena, ktorú sledovala, zmizne. Rachel sa zapletie do vyšetrovania a postupne odhaľuje pravdu nielen o zmiznutí ženy, ale aj o sebe, svojej minulosti a ľuďoch okolo nej. Kvôli svojej alkoholizmu a problémom s pamäťou však nie je dôveryhodným svedkom – dokonca ani sama pre seba.
